Chính sách đổi trả

Đặc thù của Art Toys và Blind Box đòi hỏi quy định đổi trả cần minh bạch để bảo vệ quyền lợi của cả hai bên. CapyBox hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Điều kiện chấp nhận đổi trả: Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất (gãy rụng chi tiết lớn, sai màu sơn nghiêm trọng), hoặc giao sai phân loại hàng. Đặc biệt, sản phẩm bị móp méo, hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển.

• Quy định bắt buộc: Khách hàng BẮT BUỘC phải cung cấp video quay lại toàn bộ quá trình mở hộp (unboxing) không cắt ghép để làm bằng chứng đối chiếu.

• Từ chối đổi trả: Không hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm Blind Box đã bị bóc seal, xé túi nilon bên trong (test nhân phẩm) với lý do “không thích mẫu này”.

• Thời gian xử lý: Yêu cầu đổi trả phải được gửi về cho CapyBox trong vòng 03 ngày kể từ khi hệ thống báo giao hàng thành công.